En tant que leader dans votre organisation, avez-vous jamais eu le sentiment que vos préoccupations et les priorités de l'entreprise ne sont pas partagées par le peuple qui fait le travail? Lorsque des changements doivent être faits, ne vous demandez-vous quelles méthodes seraient les plus efficaces pour communiquer et d'impliquer les populations dans le besoin et le processus de changement? Avez-vous été préoccupé de ce que les réactions de votre organisation est assurée par un petit pourcentage de votre main-d'oeuvre et mai reflètent pas exactement ce que la majorité de votre peuple pensez? Si vous avez répondu «Oui» à une de ces questions, vous devriez considérer l'utilisation des enquêtes ciblées.

Par une étude ciblée qui je veux dire de manière spécifique et ciblée série de questions - sous forme de sondage - dirigé vers un dossier spécifique dans votre organisation. Ces questions sont traitées par tout le peuple une incidence sur la question de l'organisation. Les réponses aux questions fournir une rétroaction qui est utilisé pour identifier les actions qui peuvent être prises pour améliorer l'organisation tout en communiquant sur le fait qu'un problème existe.

L'un des défis les plus importants de toute organisation est confrontée dans l'alignement de l'effort de travail et l'engagement du peuple avec les exigences essentielles de l'entreprise. Dans la mesure où l'alignement est forte, vous serez pour réussir à mobiliser les efforts de votre peuple - dans la mesure où l'alignement n'est pas forte, les possibilités de tirer parti de disparaître. Enquête sur l'approche ciblée peut ajouter de levier - qui résultent de l'avantage concurrentiel pour votre entreprise

Un exemple de la puissance d'une enquête ciblée:

Une entreprise de fabrication de 800 personnes avaient ferraille et de retravailler les coûts qui étaient de 500% par rapport au budget. Quelque chose devait être fait - et la société était prête à consacrer du temps, d'argent et d'énergie pour résoudre le problème de la qualité. Le nouveau PDG a décidé d'utiliser un sondage sur la question de la qualité comme un moyen d'obtenir des réactions de tous les gens dans l'organisation. Enquêtes n'avaient pas été utilisés dans le passé. Vingt Oui ou Non questions ont été élaborées, en commençant par "Pensez-vous qu'il ya un problème de qualité à ---?" question suivante -« Avez-vous la formation et les outils disponibles pour effectuer un travail de qualité? ". Dix-huit questions supplémentaires sur la qualité du suivi. Résultats? 80% des personnes ont répondu qu'ils n'étaient pas au courant d'un problème de qualité, et 60% des répondants ont dit qu'ils n'avaient pas la formation et des outils pour faire un travail de haute qualité. Quelles ont résulté de cette première enquête a été un ensemble complet de mesures pour améliorer la qualité grâce à l'entrée de l'organisation dans la base de la plupart des actions. Il a travaillé - dans les six mois, les coûts de la qualité avait diminué à moins de budget, et dans une année les coûts de qualité ont été à un moment historiquement bas pour cette organisation.

La même approche a travaillé dans des organisations de toutes sortes de problèmes différents - chiffre d'affaires, les initiatives de changement qui ont échoué, les systèmes qui ne fonctionnent pas.

Je suis sûr que vous pouvez penser à des projets ou des problèmes dans votre entreprise qui pourraient avoir utilisé une plus grande participation et un engagement à l'extrémité avant.

Pour utiliser cet outil de manière efficace, il ya 9 «doit faire» qui font la différence entre un bon retour et non pas - aussi - une bonne rétroaction. Ce sont:

· Ce processus exige un champion dans l'organisation, et que ce champion doit être le plus haut placé - d'autres peuvent et doivent aider à concevoir l'enquête et de coordonner et de préparer la communication, mais le patron doit être le champion.

• La première communication de l'enquête est absolument essentiel. La communication doit provenir du Boss, doit donc demander l'aide de la population, doivent s'engager à certaines actions à la suite de l'enquête soient prises et doit garantir l'anonymat des réponses.

· Utiliser un tiers pour concevoir et administrer le sondage pour deux raisons - d'obtenir une expertise dans la conception et la formulation et de l'administration et d'aider à assurer votre peuple de l'anonymat de leurs réponses.

· Ne pensez même pas de faire un sondage si vous n'êtes pas prêts à partager les résultats, non filtrée complète dans les 10 jours de l'enquête ne soit prise.

· Réalisons que chaque question du sondage est considéré comme une indication de l'intérêt ou la volonté de changement par l'organisation, et que chaque question crée des attentes de la part de la population en prenant l'enquête. Limiter les questions à des domaines où l'organisation est disposée et apte à changer.

· Assurez-vous que chacun prend de l'enquête, et que chacun est assuré de l'anonymat.

· Garder les questions et les réponses possibles simple - d'éviter la tentation d'offrir des nuances de gris dans les réponses - leur faire prendre Oui, Non et - si vous ne pouvez pas vous aider - Ne sait pas - pas plus de ces réponses. L'espace pour une narration mai ou mai pas être utilisé. Le récit est difficile à saisir dans le document des résultats - et le cas échéant d'évaluation est déjà passée, il rend l'ensemble du document suspect au peuple qui l'a pris.

· N'oubliez pas que les résultats sont un document d'exploitation pour l'utilisation de l'organisation - et que pour être utilisé les résultats doivent être compris, accepté et approuvé. C'est la principale raison du maintien du format et des réponses ciblées et simple, et pour avoir chacun prenne l'enquête.

· Rappelez-vous, le but de l'enquête est de fournir une communication, pas d'opportunités d'emploi pour les spécialistes du comportement et des statisticiens. Si vous ne pouvez pas couvrir toutes les questions dans un sondage, faire une deuxième enquête une fois que votre peuple a vu l'action découlant de leur entrée à la première.

Lorsque vous êtes prêt et déterminé à changer, arrêtez une minute et demandez à vos gens pour leur prendre sur la question - tous de votre peuple. Je vous garantie l'investissement en temps et d'efforts sont payés de retour à un rendement plus élevé que tout autre investissement que vous puissiez faire.