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Plusieurs tâches vous prendrons du temps. Vous vous organisez pour les hiérarchiser, les classer par importance. Prévoyez aussi du temps pour les imprévus. Mais dans cette catégorie, comment gérer les imprévus... surtout ceux inutiles comme le client chronophage ?

Le client chronophage

un client doit être accueilli, orienté et écouté comme tel, soit, mais que faire lorsqu'on a affaire à un client chronophage (qui a tellement de temps à perdre qu'il peut se permettre d'en faire perdre aussi aux autres...) ?

J'entends par là qu'il vous accaparera le temps que vous avez tant de mal à gérer et répartir entre toutes les tâches déjà à accomplir. C'est sûr, nous avons tous les jours à gérer des tâches non prévues au planning et il faut faire avec.

IDENTIFIER
Il partira de questions tout à fait légitimes pour bifurquer et vous entraîner sur un tout autre terrain.

Plus vous lui consacrez du temps, plus il vous sollicitera. Donc, n'espérez pas que si vous allez au fond du sujet, vous épuiserez son flot incessant de questions...

il fera souvent référence à l'affect : "De toute façon, personne ne prends la peine de me renseigner, moi"

PISTES
Ramenez-le à la question initiale : pour ma part, j'ai pris soin de noter le point légitime du départ (hé oui, il appelle souvent et je reconnais sa voix...) et j'y jette un oeil de temps en temps pour vérifier que je ne m'éloigne pas trop du sujet. Parfois, dans la conversation, on ne s'est pas rendu compte qu'on est passé du coq à l'âne en moins de temps que d'afficher une page web...

Si vous avez besoin de plus d'éléments, posez des questions fermées "quand fini le préavis de départ de votre locataire ?" au lieu de "pensez-vous qu'il rendra l'appartement à temps ?".

Vous rencontrerez aussi d'autres cas similaires.

Beaucoup de pistes existent dans la gestion de son temps. C'est une question d'organisation lorsqu'on travaille. Cela fait partie du quotidien pour un poste de secrétariat, assistante... Sachez reconnaître l'interlocuteur chronophage.

Source de l'article : http://www.freemag.fr/?expert=Pascale_Scatena