Sur un récent voyage à St. Augustine, en Floride, la plus ancienne ville en Amérique du Nord, notre petit groupe de visiteurs a connu une visite de la ville et une leçon de service à la clientèle.

Nous avions décidé de passer dix-huit dollars et monter le "The Red Train Tours" pour en savoir plus sur cette fascinante, la vieille ville historique. Pour le prix d'un billet, nous avons eu une visite informative et de l'utilisation du train pendant trois jours. Now that's a deal!

Le meilleur de tous, nous avons été amusés par les George charmant et compétent, notre visite amicale conducteur. Avec un clin d'oeil, un flot continu d'information et de contes de blagues, nous avons décidé que c'était un homme qui, décidément, avait raté sa vocation.

Nous nous sommes trouvés Laughing Out Loud, à chacune de ses commentaires, et d'anticiper chacun de ses mauvaises plaisanteries. Bien sûr, ses mauvaises plaisanteries vient de nous faire rire plus fort. Cet homme était un bon moment, et il était contagieux.

Merci à quelques plaisanteries ringard et une fanfare ou deux, notre chef de train amical, George, a fait quatre, fatigués et soumis à la chaleur visiteurs rire et profiter d'une belle ville. George compris le pouvoir du service à la clientèle. Il avait maîtrisé les trois plus importants conseils dans la prestation de service à la clientèle de qualité supérieure:

1. George compris et savait que son marché cible. Il se rendit compte que son «public» était en vacances. Garder léger, amusant, instructif, court, breezy, and fun! (Ai-je dit fun? Nous étions en vacances, n'oubliez pas!)

2. George sur-rendu. En tant que client payeur, nous avions certaines attentes d'une tournée. Nous nous attendions à des informations sur l'histoire de la ville. Il a prononcé ... dans une grande ampleur. Nous ne nous attendions pas les histoires, les blagues, les jeux de mots, et le ventre en riant. Et juste au cas où nous avons oublié, George nous a rappelé que nos dix-huit dollars le coût des billets et nous a permis l'utilisation du train pendant trois jours. Maintenant que c'est une aubaine - un service à valeur ajoutée!

3. George a remercié ses clients. Souvent! Et il nous a rappelé que nous étions sur une "rouge" le train (pas le concurrent train) et ainsi il "marque" de son activité économique dans notre conscience. Tout au long des prochains jours, notre groupe de quatre personnes en permanence parcourent les rues pour le "rouge" former et George! Maintenant que l'image de marque est un succès d'une entreprise!

Saint-Augustin est une ville charmante. Nous nous sommes beaucoup amusé. Surtout, merci à George, nous avons appris un peu plus sur l'importance des visiteurs divertissante et la prestation supérieure (et inoubliable) service à la clientèle.