En tant que professionnel en solo et expert en communication, je me suis souvent demandé ce qui est l'un des professionnels en solo aptitudes à communiquer et les propriétaires de petites entreprises doivent posséder afin d'être aussi performante que possible. Le meilleur conseil que je puisse donner est d'être orientées vers le récepteur, qui est le moyen de communication élégante de dire à rester concentré sur vos clients et les besoins des prospects et désirs.

Quoi de plus important à retenir est de toujours garder à l'esprit de votre client ou prospect. Si vous payez plus d'attention à vos clients et prospects et mettez vous à leur place, vous serez pratiquer l'empathie. Et l'empathie est la compétence la plus importante de la communication d'une personne peut avoir au travail ou à domicile. En vous mettant dans l'autre endroit, vous aurez une idée de comment on se sent d'être bombardé de 20 mails en une semaine de la même personne essaie de vous vendre quelque chose, par exemple. Vous comprendrez comment cela pourrait prendre un peu de temps pour faire une vente jusqu'à ce que l'autre personne sait que vous et votre entreprise, et sent que vous êtes digne de confiance.

L'empathie est différent de la sympathie. Sympathy dit, «je comprends». Mais l'empathie dit: «Je sens ta douleur." Et c'est ce que les gens désirent le plus. Nous voulons que les autres pour «obtenir» nous d'une manière que la compréhension seule ne peut apporter. Voici quelques conseils pour vous aider à exprimer l'empathie pour vos clients et prospects:

1. Montrez-leur comment vous avez été là où ils sont et de leur dire comment vous avez ressenti lorsque vous étiez dans la même situation. Que vous vendiez des bijoux ou des services d'assistance virtuelle, vous pouvez probablement liés à des problèmes de vos clients d'une manière très personnelle.

2. Halte à la vente et à l'écoute de démarrage intensément.

3. Jamais, jamais en toute circonstance dire: «Je sais ce que tu ressens." Vous pouvez dire, "J'ai eu quelque chose de semblable m'arrive et quand il l'a fait je me suis senti X. Est-ce que vous ressentez?

4. N'oubliez pas la règle d'or, puis faire un pas plus loin. Ne traiter que d'autres comme vous aimeriez être traités, mais traiter les autres comme vous aimeriez que votre mère, soeur, meilleur ami, ou toute autre personne qui est important et spécial dans votre vie pour être traités. Après tout, ces gens (clients et prospects) sont si particuliers qu'ils mai vous donner une partie de leur argent durement gagné!

5. Essayez de regarder la situation de l'autre point de vue, plutôt que le vôtre. Quel message possible pourrait il / elle bénéficiera à la suite de vos actions ou des mots?

6. Valider les sentiments des autres «aussi souvent que possible. Les gens ont le droit de se sentir leurs émotions, peu importe si vous êtes d'accord avec eux ou qui ressentent la même chose. Demander: «Comment puis-je aider?"

En suivant ces règles simples, vous serez bien sur votre façon de pratiquer l'empathie régulièrement. Une fois que vous le faites, vous aurez probablement être agréablement surpris par les résultats!