Running un FAI n'est pas une tâche facile. Il ya plusieurs droits qui doivent être soignés. En plus d'offrir le service à vos clients, vous devez être en mesure de gérer la facturation, en suivre vos services d'état de réseau, assurer le suivi des questions soulevées, et bien plus encore. Cela peut être un énorme mal de tête avec juste un peu de clients, sans parler des centaines voire des milliers!

La première chose dont vous avez besoin pour garder une trace de, et probablement le plus excitant de vous en tant que propriétaire d'entreprise, est de facturation. Systèmes de facturation varient au loin, et il existe plusieurs solutions là d'entrer manuellement les informations de carte de crédit pour chaque client, à la facturation entièrement automatique que vous avez besoin seulement de contrôler de mois en mois. Quelque soit le système que vous utilisez, vous devez considérer que vous avez besoin d'allocations pour pro-évaluation, le suivi des plans de facturation différents, un suivi des clients en souffrance, etc

Facturation des clients est un autre secteur où vous aurez besoin d'une solution. Facturation sur papier ou la facturation électronique devra être utilisé. Après tout, vos clients ne peuvent pas vous payer, si ils ne savent pas ce qu'ils doivent!

Une autre chose à considérer est votre équipement. Si vous exécutez et ISP, et surtout un WISP (Wireless ISP), vous mai ont un équipement qui est installé dans les maisons de vos utilisateurs. Ont-ils acheter ce matériel? Est-il à titre de prêt ou de location? Le suivi de vos actifs est importante. Votre entreprise FAI a besoin de garder une trace d'où il est l'équipement est, qui consiste à louer, et qui est propriétaire y propre équipement. Ajout de bail ou de remboursement de prêt à la facture chaque mois est une nécessité.

Lorsque vous êtes prêt à accepter des paiements, il vous faudra un compte marchand. Authorize.net et Verisign sont deux des plus populaires de traitement de cartes de crédit. Si vous recherchez un tout-en-un idéale, assurez-vous qu'il s'intègre avec l'un de ces systèmes. Vous devrez payer des frais pour chaque transaction par carte de crédit, donc si vous pouvez utiliser un système qui permet aux clients de payer par chèque électronique.

Offrez-vous des avantages aux clients qui se réfèrent à leurs amis et voisins? Encore un autre système doit être en place pour gérer ces arrangements. Crédits doivent être facilement ajoutés aux comptes d'utilisateur et appliqué sur différentes gammes.

Quelque soit le système que vous utilisez, il devrait être facile à gérer vos clients. Une recherche dans les systèmes de fichiers salissante essayer de trouver des données sur les clients est une bonne façon d'augmenter votre niveau de stress et de perdre vos cheveux! Utilisez un système de gestion de la clientèle qui est simple et rapide et vous permet de rechercher des clients quand vous avez besoin, sans attendre, la recherche dans des dossiers, ou pour le pire - l'ouverture de votre classeur!

Une chose que beaucoup de clients se plaignent est sur le point d'installation. Même les FAI grandes fenêtres donnent souvent énorme pour leurs installateurs. Même si une fenêtre est inévitable, vous devez être en mesure de virer vers le bas les temps et les installations horaire selon les besoins de vos clients. Un système permettant de suivre les dates d'installation disponibles et attribuer les installateurs à l'emploi est un must. Ce même système devrait pouvoir être utilisé pour planifier des appels de service.

Une fois que vous avez tout en place et fonctionne bien, vous devez être en mesure de surveiller votre réseau. Cela devrait être fait grâce à un système de billetterie. Billets permet aux clients de déposer de l'aide pour un problème ou signaler une panne. Chaque billet vient dans votre centre de support et peut être attribué une priorité, et donné à la partie appropriée de résoudre. Billets de suivi et de rester au-dessus des temps de réponse est important de maintenir la satisfaction de la clientèle.

Vous devez également être en mesure de tirer des rapports sur les comptes d'utilisateurs, des services et de la bande passante. Découvrez qui est monopolise toute votre bande passante et en dépassant leurs limites. Cela vous permettra de voir facilement qui a besoin d'avoir leurs comptes à jour. Vous devez également être en mesure d'exécuter le service des rapports fondés. Vous devez être en mesure de voir ce que les clients sont inscrits à ce que les services, et combien d'argent vous devriez recevoir par mois.

Running et ISP n'est pas marcher dans le parc, mais avec une complète WISP logiciel système de facturation, vous devriez être fonctionner à merveille en un rien de temps. Lorsque vous magasinez, assurez-vous que le paquet de logiciels que vous avez comprend au moins ce qui a été discuté dans cet article. Avec un peu de recherche, vous pouvez trouver un système qui soit suffisamment robuste pour répondre à vos besoins.