Parfois il me semble que si le service à la clientèle de qualité est une chose du passé. Certaines entreprises ne semblent pas seulement se soucier de garder leur clientèle heureuse. Si seulement ils savaient comment cela est préjudiciable à leur activité. Considérons les statistiques suivantes pour la Maison Blanche, Bureau de la consommation:

- Pour chaque client qui prend la peine de se plaindre, il existe 26 autres qui restent silencieux.

- La moyenne "lésés" client Will Tell 8 à 16 personnes.

- 91% des clients mécontents ne seront jamais acheter des services auprès de vous à nouveau.

- Il en coûte environ cinq fois plus cher d'attirer un nouveau client, car il coûte de garder un ancien.

- Chacun de vos clients dispose d'un cercle d'influence de 250 personnes ou à des clients potentiels qui entendre de mauvaises choses vous concernant.

Compte tenu de ces chiffres, les entreprises qui ne rend pas service à la clientèle une priorité pourraient perdre des milliers de dollars. Voici quelques moyens simples pour vous assurer que vos clients sont toujours heureux et gardera notre retour:

1. Dites merci. C'est le moyen le plus simple possible pour garder vos clients heureux, mais tout cela est trop souvent négligée. Un client qui se sent apprécié est beaucoup plus susceptible de vous apporter le répète d'affaires et / ou vous référer à un ami. Vos clients sont la raison de votre entreprise 'existence, elles doivent donc être appréciés. Dire merci suffit souvent, mais imaginez combien plus précieux d'un client se sentirait si quelque chose de plus personnalisé a été fait pour les en remercier, comme une carte de remerciements, ou un simple coupon envoyé en reconnaissance pour leur entreprise.

2. Répondre aux demandes des clients rapidement. Les gens n'aiment pas attendre. Aujourd'hui, le monde de l'internet à haut débit, micro-ondes et les téléphones cellulaires sont la preuve. Si un client a attendre des jours pour avoir répondu aux questions par vous, ils vont probablement prendre leur entreprise à une société qui répond à leurs demandes de renseignements rapidement. Cette situation pourrait être corrigée par la mise en place d'un répondeur automatique pour répondre à des questions générales, vous laissant plus de temps pour répondre aux demandes plus spécifiques. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver le temps de répondre rapidement, alors envisager de déléguer cette tâche à un employé ou sous-traitance à une assistante virtuelle.

3. Sachez dire désolé. Apprendre à être responsables, non seulement pour vos propres erreurs, mais pour ceux de vos employés. Quand vous considérez que l'on estime que 35% des clients mécontents ne pas aller à la concurrence si elles ont reçu des excuses, on se rend compte de la vraie valeur de "je suis désolé». Nous savons tous qu'il ya des gens difficiles, qui ne sera jamais heureux, mais l'immense majorité de votre clientèle ne sont pas ces gens. Être sincère et essaie sincèrement de faire un client déçu sera sans doute heureux de vous aider à conserver plus de clients.

4. Valeur de vos clients en leur donnant un petit extra. Il s'agit d'une petite étape qui ne devrait pas coûter une fortune. Il peut être simple comme un petit cadeau inattendu après un achat, ou de fournir un service supplémentaire peu au-dessus et au-delà de celle pour laquelle vous avez été embauché. Going the extra mile pour vos clients vont les faire se sentir apprécié et peut même générer des renvois.

5. Personnalisez votre service. Contactez vos clients par leur nom et leur demander comment leur journée se passe. Même si votre entreprise est menée sur l'Internet, il est possible de personnaliser des courriels à informer vos clients que vous vous souciez d'eux. Si un client se sente vous les connaissez, même un tout petit peu, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous montrer la loyauté et de ne pas passer à vos concurrents.

Sans vos clients, vous n'avez pas une entreprise. Service à la clientèle doit donc être élevé sur votre liste de priorités. Traiter chacun de vos clients avec un respect sincère et de reconnaissance en suivant ces étapes simples est sûr de mériter la loyauté de votre clientèle.