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Cet article traite les deux autres éléments dont il faut tenir compte pour favoriser une bonne livraison de vos emails, il s'agit notamment de: gestion des listes d'envoi et gestion des plaintes des utilisateurs.

Bonjour à tous ! Comme je vous ai promis voilà la deuxième partie de l'article ”La délivrabilité de vos e-mails - vous y jouez un rôle!”. Dans cette seconde partie nous allons aborder la configuration des listes d'envoi et la gestion des plaintes utilisateurs.
Pour avoir de bons résultants au niveau de la délivrabilité des e-mails, vous devez:
- traiter les réclamations avec succès
Il est très important de traiter chaque réclamation avec rapidité. L'augmentation des plaintes est souvent liée au manque du lien de désabonnement. Faites attention aussi au message et au contenu que vous envoyer afin de baisser le nombre de plaintes, même si vos listes sont qualifiées. L'envoi fréquente du même contenu peut être rédhibitoire dans la façon dont un destinataire qualifie votre envoi et signale le message comme spam. Pour éviter ce genre de problèmes vos correspondants doivent vous ajouter dans leurs listes de contacts.

NOTE D'INFORMATION : Les destinataires du message ont la possibilité de se plaindre par deux voies
différentes. Le pire est qu'il préfère plutôt de cliquer sur le bouton « signaler comme spam » ou « spam rapport », dans ce cas-la une alerte est envoyée sous peu à son FAI. En fonction des plaintes simultanées sur un même envoi, des mesures plus ou moins graves (pour l'envoyeur) peuvent être mises en place par les ESPs et par conséquent : blocage de toute la campagne, blocage d'une ou plusieurs ressources de l'envoyeur, blocage des domaines pointés par l'email, arrêt du service fournit à l'envoyeur.

- mettre en place un bon fichier d'envoi d'e-mails

Dans le processus de délivrabilité la gestion des listes d'envoi est une des parties les plus délicates. Il est recommandé que vos listes soient entretenues et nettoyées régulièrement. Maintenez vos listes en bon état et entretenez-les avec soin! Et pour cela:

1. Créez une liste d'envoi autorisée
2. Enlevez les noms de domaines et les adresses mail non existantes.
Les listes récoltées sur internet contiennent souvent des adresses qui sont uniquement utilisées pour vérifier la qualité des listes (spamtrap).
3. Si aucun message n'a pas été envoyé à vos destinataires pendant 6 mois, ces listes peuvent être considérées impropres. Vos listes d'envoi influencent plusieurs facteurs: le feedback, la "récolte" des prospects, votre réputation, la qualité de vos ressources etc. C'est pour cette raison qu'il faut les gardez toujours propres et à jour.

NOTE 1 : Les FAIs vérifient les adresses email et les noms de domaine contenus dans chaque email. Si le nombre des adresses email non existantes est élevé (>1%) ou certains emails de la liste sont des pièges, les FAIs bloqueront tous les emails associés à la même campagne et pourrons bloquer « Blacklister » les serveurs d'envoi ainsi que les noms de domaines figurant dans l'email (ex. le nom de domaine de la landing page sur le site web client).

Karine Damour consultant expert en Email Marketing Direct dans le cadre de la société Direct Inbox qui offre des services exceptionnels dans la création et l'envoi des campagnes d'e-mailing extrêmement ciblées.

Source de l'article : http://www.freemag.fr/?expert=Karine_Damour