Pas trop longtemps, j'ai été réservé dans un hôtel dont les clients traités comme si ils devraient être reconnaissants d'être en mesure d'y rester. Le service laisse beaucoup à désirer, en dépit de leur grande charte du citoyen qui a été promené partout et j'ai fait une note mentale, ainsi que de passer le mot, de ne pas rester là dans l'avenir. Coincé dans ma croix sentiment chambre et malheureux, je me suis soudain souvenu d'un merveilleux été, j'ai passé à Stratford, Canada, quelques années auparavant et l'atmosphère cosy chaleureuse de la maison d'hôtes I stayed in, une petite maison pittoresque, où les serviettes étaient grands, le dentifrice ma marque préférée et les tissus étaient très moelleux. Remarquez, cela n'est pas tout roses quand je suis arrivé.

Être un critique de théâtre, j'ai été prévue pour examiner la représentation en matinée d'une pièce de Shakespeare, et était en retard pour arriver à Toronto. Désireuse de disposer de mes premiers sacs avant de se précipiter vers le théâtre, j'ai chargé le taxi d'appeler à la maison d'hôtes sur le chemin. Je me suis précipité dans l'escalier et sonna avec impatience. A embarrassé, petit homme sec, aux cheveux grisonnants précautionneusement ouvert la porte et me regardait, incrédule. Essoufflée, j'ai expliqué qui j'étais et que la chambre avait été réservée.

L'homme semblait assez énervé par l'entreprise en murmurant mal à l'aise: «Vous devez faire erreur. Nous ne vous attendais."

Incrédulité se transforma en panique que les minutes passaient sans relâche. J'ai hâte expliqué que je ne l'avais pas réservé à moi, il a été fait par mon journal, et ce fut l'adresse que j'avais été donné. "Etes-vous sûr que vous n'avez aucune connaissance de moi? Demandai-je avec plus qu'un soupçon d'exaspération.

L'homme n'était pas content que j'ai osé mettre en doute ses connaissances. "Oui, je suis, répondit-il fermement. "Peut-être qu'ils ne nous ont pas encore», at-il ajouté à me calmer, comme ses yeux pris dans mes personne avec stupeur hébétée. Il essayait très difficile de garder son sang-froid et de cacher sa surprise.

«Je vais leur parler après le spectacle, lui répondis-je avec lassitude, mais si vous avez une chambre pourriez-vous me livre maintenant, s'il vous plaît?" J'ai ajouté sèchement, un peu agacé, puis, se précipitant dans l'escalier et dans le taxi qui les attendait avant d'avoir eu le temps de refuser. Il a pris mes sacs à contrecoeur par la porte du taxi disparu au coin.

La bonté et la gaieté que je devrait maintenant être dormir dans la rue, peut-être dans la boutique du croque-mort local, qui a été confortablement blotti entre No.62 (la maison d'hôtes) et No.66, le voisin d'à côté! Toutefois, au moment où je suis revenu, les choses doivent avoir été triés pleinement parce que j'ai été accueilli par la gouvernante gai, sa femme, qui était la bonté et la gaieté même, et ne se sentent particulièrement bienvenue. C'est probablement ce qui a plus à voir avec le sentiment de culpabilité, il avait maintenant de ne pas reconnaître que la chambre avait été réservée pour moi. Ils connaissaient mon nom et le fait que j'étais un jpurnalist freelance. Ce qu'ils ne savaient pas, et ne m'attendais certainement pas, était mon être Black!

Permanent à leur porte, dans cette petite ville tranquille où rien ne sort de l'ordinaire jamais arrivé, j'avais créé l'histoire. J'ai été le premier Noir à dormir sous leur toit en quarante ans d'activité et qu'ils ne savaient pas trop comment y faire face. Néanmoins, au moment où je suis retourné trois heures plus tard, l'incrédulité et la gêne aiguë avait cédé la place au professionnalisme vif et comme d'habitude pour le «invité d'honneur de l'Angleterre». Ils ont entrepris de me raconter l'histoire de la maison, son rôle dans la vie communautaire et les nombreuses personnes qu'elles avaient hébergé. Sans doute, les coins et recoins ombragés moisi pouvait dire quelques contes aussi. J'ai passé un moment vraiment beau être traité comme un VIP et a exhorté à revenir dès que possible d'avoir un gâteau spécial qui serait cuit pour moi.

Le couple l'accent sur le service a été impressionnant et ils n'ont pas besoin d'une charte du citoyen pour le faire. Ils n'ont rien pris pour acquis et j'ai été laissé avec le sentiment rassurant de constater que, si jamais il y avait une urgence, je serais bien. Le croque locales pourraient être à côté, mais ces simples, folk agréable serait de s'assurer qu'il reste peu de sociétés pour un long moment. Inutile de dire que j'ai savouré raconter mon petit conte à tout le monde que j'ai rencontrés, et les a encouragés à rechercher le couple à chaque fois qu'ils étaient à Stratford pour bénéficier du traitement spécial. Je n'aurais pas envie de le faire si le service avait été pris en défaut, surtout après mon premier accueil. Je sais qu'au moins huit familles sont là depuis, sur ma recommandation.

Il ya beaucoup de vérité dans l'avis que les expériences négatives seront toujours transmises à des personnes bien plus que les positifs, et sera également embelli pour faire bonne mesure. Le truc pour les entreprises visant à être réellement efficace est de s'assurer que positif, l'expérience mémorable est de routine pour les clients ou les clients qu'ils cherchent à servir, surtout si elles la valeur d'une grande réputation aussi.