Les gestionnaires et propriétaires d'entreprises veulent former leur personnel sur les compétences du service client. C'est avec toutes les bonnes intentions. Ils réalisent pleinement au service du marché d'aujourd'hui peut vraiment les différencier des autres. La question est la volonté de la formation à résoudre votre problème? Si le personnel ne sait pas comment faire leur travail, la formation est nécessaire, mais il pourrait ne pas résoudre votre problème.

Les mauvaises performances peuvent être attribuées à d'autres facteurs. Je suis sûr que vous auriez entendu les propriétaires d'entreprise dire: «J'ai formé tous mes collaborateurs ont de nombreuses fois, mais toujours le service n'est pas acceptable».

Posez-vous les questions suivantes?

1) Ne le personnel sait vraiment ce qu'on attend d'eux?

2) Avez-vous mesurer leur performance?

3) Ont-ils des ressources?

4) Ont-ils l'autorité pour aider à résoudre le problème du client?

5) Avez-vous des personnes atteintes de bon état d'esprit?

6) Avez-vous un environnement favorable?

7) Est-top management pleinement engagée à entretenir? Ils marchent par l'exemple?

8) Avez-vous des procédures appropriées et une structure interne qui accent sur le service de soutien?

9) Pensez-vous récompenser le bon comportement?

Si vous répondez «Non» à l'autre des questions ci-dessus, vous avez à y faire face avant que votre personnel peut fournir un service super.

La formation n'est pas justifiée, car, quelqu'un est-il le faire ou si vous pensez que c'est la bonne chose à faire. La formation doit certainement pas fait pour couvrir les déficits des salariés, sauf si vous savez que la personne ne sait pas comment faire le travail.

Les formateurs peuvent offrir à votre personnel possédant les connaissances, les compétences et l'auto-efficacité, et non l'opportunité d'effectuer ou de l'environnement favorable. Si les employés ne sont pas tenus de faire ce qui a été enseigné, probablement lorsque la situation vient, on ne sera pas en mesure d'effectuer. Les compétences sont développées par la pratique, les informations et le renforcement, que seul vous pouvez fournir.

Bien qu'il existe de nombreux facteurs qui empêchent votre personnel fournissant un couple de Hollandais, le manque de formation appropriée est l'un des plus importants facteurs contribuant qui entraîne une perte de recettes et de défaut de l'organisme. L'ironie, c'est plus de dollars consacrés à la formation de la haute direction que les individus sur la ligne de front. Pour le client, l'entreprise sont les employés de contact clientèle, et cela est suffisant pour comprendre l'importance d'investir dans la formation des employés de première ligne.