Vivre avec deux adolescents à la maison signifie que votre téléphone saute continuellement Off The Hook. Si ce n'est pas un appel pour un, c'est un appel pour l'autre. Pire encore, chaque fois que l'appelant parle, tout ce que vous obtenez est un rapide (et souvent déformée) question que je traduis comme ... "est si un foyer de cela? Ma réponse habituelle est de ..." Je ne sais pas »--- Puis, attendre que le silence à l'autre bout de la ligne. Je pends soit à la hausse (ou si je suis d'humeur généreuse) envoyer ma fille à trouver l'adolescent en question et lui donner au téléphone. Ensuite, le sermon de la montagne »commence lorsque je commence à dire à mon épouse Melanie sur la façon grossière les moeurs de téléphone des adolescents sont. En plein milieu de mon argument le plus fort, le téléphone sonne! La voix sur l'autre extrémité dit --- "Est-Melanie là?" Je ne peux pas gagner. Ce n'est pas seulement les adolescents ... c'est nous tous.

Travailler dans une école pour les 29 dernières années, j'ai appris que les secrétaires, les gardiens et les travailleurs salle à manger sont en fait ceux qui dirigent les écoles. Nous pouvons faire sans les étudiants, les enseignants et les administrateurs --- mais juste attendre jusqu'à ce que nous voulons quelque chose d'un secrétaire. J'ai vu des gens qui ne donneraient pas normalement secrétaires moment de la journée ... agréable et doux quand ils veulent qu'ils fassent quelque chose. J'ai aussi récemment pris conscience que les secrétaires sont la voix d'une école (c'est la même chose dans le monde des affaires aussi). Ils sont la première impression du public à un système éducatif et donner le ton pour toute négociation future. Quand vous parlez agréablement pour eux, ils vont agréablement vous parler. Cela m'a fait de créer l'équation: La réussite des performances = bonne présentation et une perception positive. La façon dont vous vous présentez sur le téléphone crée des perceptions chez les autres. Selon que la perception est «bon ou mauvais» détermine le succès ou l'échec de votre performance.

Depuis ayant cette "révélation", j'ai fait un effort conscient pour les derniers mois de commencer ma conversation avec mon «sourire» vocale. Comme le téléphone sonne, je souris à moi-même. Je suis étonné de la quantité qui change petit sourire vos performances vocales. Ma voix devient vite gentil, agréable, attachante et extrêmement efficace. Après que je dis ... "Good Morning, comment êtes-vous ce matin? Mon nom est John Fallon ... mai je parler s'il vous plaît ... ». Neuf fois sur dix, je reçois une réponse agréable en retour (il ya toujours un dans une foule). Si seulement on pouvait inculquer ce concept dans notre jeunesse (et quelques adultes), nous pourrions être sur la route de "l'étiquette de téléphone universel". La prochaine fois que vous avez à appeler quelqu'un, essayer cette formule: offrir un «Salut», leur demander comment ils sont, vous identifier, puis --- Dites-leur ce que vous voulez. Si vous suivez cette formule, les chances sont vous trouverez une autre personne agréable à l'autre bout de la ligne --- --- et je l'espère, la prochaine fois que vous décrochez le téléphone et entendre une voix agréable, et il ne sera pas juste être un autre télévendeur.