Pensez-vous prendre des décisions fondées sur des premières impressions? Pensez-vous prendre des décisions fondées sur l'instinct? Pensez-vous que d'autres prennent des décisions sur l'opportunité de disposer de tout type de relation avec vous en fonction de leur première impression?

J'ai acheté un nouveau spa il ya un mois, je suis fatigué de payer 400 $ chaque année pour fixer le spa vieux. Ce n'était pas les 400 $, mais le down-temps jusqu'à ce que quelqu'un est venu d'évaluer le problème, d'ordre le même rôle que l'année précédente, et ensuite revenir à réparer le tas de ferraille. Je suppose qu'il ya eu une raison que c'était un Big Box Détaillant spéciaux. Je suppose que je doit aussi avoir obtenu un indice de l'geindre et gémir sons que j'ai entendu à chaque fois que le peuple réparations a vu la chose ou entendu ma voix au téléphone. Oh c'mon, pour ceux d'entre vous dans n'importe quel type de rôle orienté client, vous savez exactement de quoi je parle, il ya toujours que l'un des clients de ce problème qui ne disparaîtra pas - peu importe comment vous y essayer. Mon spa est le problème.

Alors bien sûr de baquets chauds sont construits beaucoup mieux ces jours. Alors bien sûr, dans les sept années depuis que j'ai acheté le dernier, les choses sont devenues très sophistiquées. Alors bien sûr, lorsque j'ai eu le plus mis sur ma maison de l'électricien et je n'ai jamais pensé que je besoin d'une amélioration des installations électriques pour répondre aux besoins futurs de baquets chauds. Oui, vous savez où cela se passe ... un retrait majeur de mon compte bancaire. Grâce au ciel, mon nouvel e-Book avait commencé à vendre.

Maintenant, je suis un peu "sceptique" des entrepreneurs, considérant l'expérience que j'ai eue avec l'addition sur ma maison quand j'ai embauché Dumb and Dumber il ya quelques années. Je peux le résumer en quelques mots: Lies, hôtels pas au travail; venir physiquement à moi quand j'ai contesté leur manque-à-Work-Ethic. Mais Shane, le vendeur spa, juré haut et bas que son électricien, Mike, est un professionnel et je me dépanner sans problème. "He's the best!"

Avance rapide ...... j'ai appelé Mike deux fois. Il a enfin retourné mon appel après Shane lui a laissé un message (juste en face de moi) d'être non professionnel. Mike était trop occupé. Hey, bon pour Mike. Mais Idiot, pourriez-vous me rappeler et de me dire cela. Ou encore mieux, me référer à quelqu'un. Vous aurez non seulement gagner mon respect; vous pourriez gagner mon entreprise ou d'un renvoi à l'avenir. Je l'ai fait m'arriver. Je reçois un appel à prendre la parole quelque part, je suis déjà réservé pour cette journée. Je vais donner à cette personne le nom d'une ou deux basées sur ce que le client recherche. L'année suivante, devinez qui obtient embauchée pour faire de cette réunion, l'organisation? Mikes nombre est passé dans le fichier circulaire.

Shane assistante me donne le numéro de Todd. "Todd est le meilleur» me dit-on. Oh, un autre meilleur. Avez-vous jamais et penser à combien de "Bests" Il ya dans ce monde? Peut-être c'est pour cela que le monde est tellement foiré; perfectionnistes de trop? Quoi qu'il en soit, je demande Todd. Todd dit qu'il va juste venir voir ce qui doit être fait. Todd demande où je me trouve. Todd changements de ton. Todd n'est pas aussi proche que lui peut-être pensé, et dit qu'il serait tout à fait descendre d'ici le vendredi pour voir ce qui doit être fait. Pas de problème, je ne pensais. Le spa n'était pas livré pendant deux semaines. Vendredi va et vient - Pas de Todd. Le dimanche, je demandai à mon voisin s'il connaît un électricien. Ron je laisse un message dans la journée.

Le lundi matin, le lendemain, Ron sort. Ron dit qu'il ne peut faire le travail le lundi suivant. Cet après-midi Todd m'appelle. Il m'a dit qu'il a mon nom et quelques notes et il est de retour par téléphone, mais ne me souviens pas vraiment ce que nous avons parlé. Il "pense" il a été tenu informé des nouveaux services? Maintenant, il existe un moyen de faire une première impression à un nouveau client potentiel!

Donc, je rafraîchir la mémoire de Todd à propos du spa, la mise à niveau, pas nouveau service, et qu'il avait promis de sortir d'ici vendredi. Je lui dis que j'ai appelé quelqu'un d'autre hier qui a déjà été hors de la maison et a prévu une date. "Combien vous at-il citer? J'ai dit que j'allais sortir. Tu ne me donnes pas une chance», explique Todd.

"En fait je vous ai donné cinq occasions. Je vous parlais lundi dernier, vous avez dit que vous seriez ici d'ici vendredi. Vous n'avez jamais appelé. J'ai un travail que je veux faire."

"Qu'est-ce qu'il vous citez?

«Ce qu'il me cita n'a pas d'importance Todd. Il a montré en place. Il m'a prévu. Je ne fais pas toutes mes décisions sur le prix. (Peut-être que j'aurais eu cette philosophie quand j'ai acheté le deal-of-a-lifetime chaud Il ya sept années baignoire.)

"Eh bien, si l'autre gars ne montre pas, je vais égaler ou battre sa citation», explique Todd.

"Eh bien, si l'autre gars ne montre pas, je ne sera probablement pas appeler la personne qui ne se rappelle pas ce que nous avons parlé, fait une promesse, puis ne se présente pas."

Oui, je l'ai dit. Je l'ai dit à toutes les personnes qui ont voulu dire des choses à des professionnels, mais n'ont pas parce qu'ils estimaient qu'il était pas utile. Sans doute, je sais que cela valait la peine. Parce que avouons-le quand les gens nous donnent des éloges, c'est la moindre des critiques mitigés dans ce éloges que généralement des vis à tête? Vous savez que c'est vrai. C'est pourquoi je l'ai dit. De ne pas être méchant. De ne pas être méchant. Mais pour obtenir de lui peut-être penser.

Quelqu'un là-bas veut l'entreprise. Quelqu'un là-bas pourra y arriver dans les délais requis. Quelqu'un là-bas est prêt à offrir des solutions, même si elles ne sont pas la solution. Gardez cela à l'arrière de votre esprit. Vous n'êtes pas toujours la solution, mais le fournisseur d'un système de rechange, et les gens aiment et vous respectent plus que vous réaliser.

Donc, pour répondre à ces questions ... Vous devriez. Vous devriez. Oui, ils le font.

Alors, allez-y, fais une impression durable d'aujourd'hui! Vous ne savez jamais qui est écrit sur vous.

Ron a montré jusqu'à 8h10 le jour où il promis. Lui et son équipage ont passé 12h30. J'ai finalement trouvé un entrepreneur pour mon dossier permanent. Quelqu'un écoute de ce que je veux. Quelqu'un a fait une impression durable.