Parler de service à la clientèle avec différentes personnes assure en général différentes opinions et expériences. Cela dit, le service client est généralement considéré comme l'un des facteurs de différenciation le plus important dans un environnement concurrentiel. Que voulons-nous vraiment à atteindre avec le service client?

Les personnes les plus réussies et les organisations ont défini le résultat désiré "Fidélité Client"! Développer fidèles clients va bien au-delà "des clients satisfaits» et peuvent faire toute la différence dans la durabilité du succès. L'art réside dans la création de points unique et positive de relation avec chaque client, chaque fois qu'ils sont en contact avec une organisation. Un tel contact peut être comprise entre personnes, mais également lors de la réception des services et des produits. Établir la fidélité des clients est un puissant avantage concurrentiel et lucratif de la valeur stratégique parce que les clients fidèles par définition toujours retour, ils se vantent de leurs fournisseurs Verbe créateur inestimable de la publicité bouche et sont souvent prêts à payer une prime pour la valeur ajoutée perçue. S'il ya un problème occasionnel avec le produit ou service que le client fidèle sera plus tolérant et coopératif dans la correction de l'erreur.

Un aspect important dans ce contexte est la définition de "client". Encore une fois, les organisations qui réussissent ne distinguent pas entre les clients externes et internes tels qu'ils les considèrent d'une importance égale. En effet, si toutes les relations avec les clients internes le long d'une chaîne de valeur donnée sont desservies au point qu'ils représentent le profil d'un heureux, client fidèle reflet de cette organisation vers leur monde extérieur va créer un environnement qui génère des fidèles «externe» des clients.

Qui fournit les points positifs de connexion qui créent des clients fidèles? Toute personne qui pénètre dans le contact avec un client directement et indirectement, du personnel de nettoyage dans une usine au PDG la définition du programme visionnaire. La fidélité des clients devrait être mis sur l'esprit de tout le monde tout le temps et ne doit pas être réduite à un devoir pour les professionnels des ventes et service à la clientèle. En substance, fidélisation de la clientèle interne et externe doit être initié par la direction d'une organisation et nécessite trois d'organisation (et individuels) pour devenir des valeurs enracinées:

1. Emotional connectivité - pour permettre à chacun de créer des points positifs de connexion
2. Intégrité sans compromis - peut-être le concept le plus difficile mais aussi le plus important
3. Unleashed Créativité - une valeur qui nécessite la prise de risques à tous les niveaux de la hiérarchie comme l'exige la liberté d'être créatif pour trouver des solutions pour servir un client (interne ou externe) à la meilleure capacité.