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Paris, le 10 mai 2010 - Pour favoriser le transfert du savoir numérique, SparkAngels a sélectionné les meilleurs accompagnateurs de sa base pour constituer des packs d'assistance et de formation numérique, services personnalisés par partage d'écran à prix fixe au contenu pré-défini. Grâce à la puissance de sa plateforme, un simple clic sur le widget pack (image active sur le site) permet à un client d'inviter un des accompagnateurs qualifiés et disponibles à lui montrer sur son écran, sans lui donner aucun contrôle, les démarches à effectuer pour installer un antivirus, pour naviguer aisément sur internet, pour bien manipuler ses e-mails.

La vie est ainsi faîte que certains besoins de service sont récurrents et peuvent être adressés par des packs de prestations pré-définies. L'assistance et la formation numérique n'échappent pas à la règle. C'est pourquoi SparkAngels, en marge de sa place de marché de la compétence numérique où s'achètent et se vendent des services de télé-accompagnement à la demande, a constitué des Packs de service sur les sujets les plus demandés.
Une sélection rigoureuse des meilleurs accompagnateurs, dans la base de plusieurs milliers d'experts inscrits, a permis la constitution de prestations cadrées, économiquement intéressantes et à grande disponibilité. La prestation est rendue à distance en présentiel virtuel par simple pointage sur l'écran du client par l'accompagnateur qui indique la démarche à suivre, sans la réaliser lui-même. Une démarche pédagogique chère aux fondateurs du service SparkAngels.

Comment ça marche ? c'est très simple !

Vous choisissez dans la page de recherche celui vous paraît adapté à votre besoin. Vous voyez tout de suite, en passant la souris sur l'image du pack (widget), si des accompagnateurs sont disponibles prêts à vous aider. Vous cliquez sur l'image, SparkAngels se lance et vous demande de saisir votre code pack pour débuter la session de service. Si vous n'avez pas de code, vous cliquez sur le lien "obtenir un code" qui vous accompagne pour l'achat du code pack correspondant. Vous pouvez démarrer alors la session ou choisir d'utiliser le code plus tard.

Au démarrage de la session, un tchat s'établit entre vous et l'accompagnateur afin d'échanger un numéro de téléphone et de diagnostiquer votre niveau. Vous pouvez ensuite lui montrer votre écran pour qu'il commence son explication comme s'il était derrière votre épaule. A la fin de la session, vous notez et commentez la prestation et vous pouvez ouvrir un litige si vous estimez que le service n'a pas été rendu comme promis.

Une véritable innovation dans l'apprentissage du savoir-faire numérique car vous avez à portée de clic un service :

- à grande disponibilité et instantané au moment où vous le demandez

- parfaitement défini et rendu par des experts qualifiés

- rendu directement sur votre poste dans votre environnement numérique

- non-intrusif et sécurisé

- budgétisé et bon marché

Sparkom, opérateur de services d'accompagnement numérique instantané, est le créateur du service SparkAngels, le premier service d'entraide numérique instantané par partage d'écran, s'appuyant sur les mécanismes des réseaux sociaux. SparkAngels permet aux uns de valoriser leur savoir-faire numérique et aux autres de ne plus jamais se sentir seuls face à leur écran. Sparkom contribue à la lutte contre la fracture numérique en humanisant l'écran d'ordinateur et est un acteur majeur du transfert du savoir-faire entre les populations

Source de l'article : http://www.freemag.fr/?expert=Franck_Rougeau