Il ya eu récemment une étude réalisée avec des clients de détail. On leur a demandé ce qu'ils considéraient comme importants lorsqu'ils décident d'acheter.

La plupart des détaillants sautait sur le prix comme le plus important.

Nope. Prix venus en nombre de cinq ans. Il y avait beaucoup de considérations figurant après le numéro cinq, mais voici les cinq premiers, avec le numéro un étant le plus important;

5) La confiance

6) Qualité

7) Sélection

8) La signification

9) le prix

Surpris?

Confiance, c'est la confiance dans le concessionnaire. La confiance que s'il ya un problème, il sera pris en charge. La confiance qu'ils entendront la vérité quand ils posent une question. Convaincus que leurs intérêts sont servis.

La qualité signifie presque la même chose que de confiance. Ils veulent être sûrs que le produit va fonctionner comme prévu une cause pas de maux de tête. La qualité peut se résumer comme "la confiance dans le produit".

La sélection peut signifier plusieurs choses, je suppose. Bien sûr, cela signifie d'avoir plusieurs modèles à choisir. J'irais plus loin et dire qu'il faut avoir les modèles les plus populaires en stock. C'est ce que beaucoup de gens veulent voir.

Par exemple, nous vendons des aspirateurs. Nous ne sommes pas un concessionnaire Hoover. Nous recevons des gens qui demandent "ce que vous vendez Hoovers?", Et quand je dis "NON", ils supposent que signifie que je n'ai pas de stock, ou que je ne propose pas une sélection. Nous avons finalement acheté plusieurs au détail, ainsi, lorsque les gens nous demander: «Avez-vous des aspirateurs? Nous pouvons dire: «Oui, nous avons plusieurs en stock, long de 135 autres aspirateurs. Quand viendrez-vous pour les voir?

Le plus grand avantage d'avoir une sélection plus large (y compris plusieurs marques nationales) est que le client a le sentiment (dans le magasin) qu'ils ont fait des achats.

Par exemple, si vous êtes à la recherche d'un appareil, combien de modèles que vous voulez vraiment à regarder? 100?

Pour moi, c'est trois environ. Même le plus de rétention anale Consumer Report toting shopaholic ne pouvait pas là à regarder à plus de six différents modèles avant qu'ils ne se lasse de regarder et acheter.

Service signifie simplement prendre soin de la clientèle après l'achat. Il est très liée à la confiance. En fait, les quatre premières considérations sont vraiment confiance en vous et votre produit, n'est-ce pas?

Le prix est presque toujours une contrepartie, ne laissons pas leurrer. Mais le prix n'est que le facteur déterminant dans un petit pourcentage de cas.

Faites ceci: Va dans le premier Wal-Mart. Allez-y, vous pouvez accéder à l'un en moins de cinq minutes, sauf si vous habitez en Alaska. Regardez les gens achats de ce pays. Ils ne sont pas une véritable croix-section de l'Amérique. Bien sûr, il ya un médecin ou deux, un vice-président de la banque ou deux, mais le plus souvent, ces personnes sont faibles et moyens (et non pas au milieu) personnes à faible revenu.

Et Wal-Mart a plus à offrir que la perception du prix le plus bas. Ils ont une sélection et qui ont une politique de retour libérale.
Mais quand on y pense de Wal-Mart (maintenant que Sam Walton est parti) vous pensez surtout des «prix non?

Quoi qu'il en soit, la confiance est ce que vous voulez pour favoriser chez votre client.

Avoir une politique de retour libéral va aider. En fait, je n'ai jamais vu un cas où les rendements sont supérieurs aux bénéfices accrus.
Un magasin propre génère la confiance.

Parrainages de vos clients actuels sont une grande partie de cela. Maintenant que vous avez "Borrowed confiance" de l'référents.

Ayant une sélection pour choisir montre que votre entreprise est stable et seront ici dans l'avenir.

Pourquoi suis-je rabâcher sur les prix n'étant pas le premier facteur d'achat?

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Parce que tout le monde dans votre marché est la publicité du prix le plus bas et presque rien d'autre.

Ils partagent tous le même morceau de la tarte ... le morceau sans but lucratif les plus bas du gâteau.

Les annonces les plus bas que le stress des prix d'appel à environ 20% du public d'acheter .. les plus pauvres, les moins rentables de 20%.

Si vous faites la promotion et du marché "Qu'est-ce que vous faites pour eux» et «Qu'est-ce qu'ils obtiennent quand ils achètent de vous" vous en appelez maintenant les 20% en haut du marché. Le plus rentable de 20%.

Les autres 60% du marché sont concernés par une variété de facteurs, y compris tous les cinq mentionnés ci-dessus.

Vous pouvez cibler le haut (ou bas) 20%. Vous ne pouvez pas cibler toute la population.

Choisissez une niche de marché pour eux, et de récolter les récompenses.